QBE strävar alltid efter att tillgodose kundens behov på bästa sätt. Har vi missförstått varandra, eller om det tillkommit nya omständigheter, är vi självklart beredda att ompröva vårt beslut.
Omprövning
Kontakta ansvarig handläggare
Om du vill få en närmare förklaring till beslutet eller ifall du menar att beslut har fattats på felaktiga grunder, ska du i första hand kontakta ansvarig handläggare. Många gånger kan oklarheter redas ut genom denna kontakt. Du kan även begära att ditt ärende ska omprövas av en ansvarig på avdelningen.
Kontakta Kundklagomålsansvarig
Är du fortfarande missnöjd över den tjänst vi tillhandahållit kan du vända dig till vår Kundklagomåls ansvariga. Du når Kundklagomålsansvarig genom att skriva till;
QBE Europe SA/NV, filial Sverige
Kundklagomålsansvarig: Henrik Larsen
Kungsgatan 27
111 56 Stockholm
eller genom att maila: [email protected].
Du kan även nå Henrik Larsen direkt på mail [email protected] eller per telefon +45 23 71 60 59.
Vänligen uppge försäkringsnummer eller skadenummer i korrespondens med Kundklagomåls-ansvarig.
Överprövning av skador hos QBE:s Interna skadenämnd
Vid skador kan du även begära en omprövning av QBE:s Interna skadenämnd. Skriftlig begäran om överprövning, tillsammans med en redogörelse över varför du anser att beslutet är felaktigt, ska skickas till ansvarig handläggare.
Rättslig prövning
Du kan även vända dig till allmän domstol för att få ditt ärende prövat. Om du har rättsskyddsförsäkring kan du ansöka om försäkringsersättning för eventuella ombudskostnader.
Som konsument har du i vissa fall även möjlighet att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Du kan också vända dig till Konsumenternas Försäkringsbyrå Försäkringsbyrå för råd och upplysningar i allmänna försäkringsfrågor.
Preskription
Vi vill uppmärksamma dig på att det endast är stämning vid domstol som bryter preskription. Vilka preskriptionstider som gäller framgår av lag, avtal eller försäkringsvillkoren.